Vous avez besoin d’un conseil sur un article lingerie, de renseignements complémentaires avant de faire un achat, vous hésitez entre deux modèles ou une taille de soutien-gorge ou d'un shorty, 911Avenue.com met tout en œuvre pour répondre à toutes vos demandes. Pour cela, contactez notre service clients par mail ou téléphone, un de nos techniciens vous répondra sur votre question lingerie.

JE SOUHAITE CONNAITRE LA DISPONIBILITÉ D'UN SOUS VÊTEMENT ?

911Avenue.com vous indique la disponibilité d'une lingerie sur chacune de ses fiches produit. Certains sont en stock, c’est-à-dire à disponibilité immédiate, d’autres doivent être commandés chez les fabricants et disponible souvent sous 48H. Choisissez votre lingerie et le délai de disponibilité s’affiche sur la fiche du produit. Si vous souhaitez plus de précisions sur un délai, contactez notre service clients par mail ou téléphone, un de nos techniciens vous répondra sur votre question lingerie.

JE CHERCHE UNE LINGERIE QUI N'EST PAS CHEZ 911AVENUE ?

Vous ne trouvez pas le sous-vêtement recherché sur 911Avenue.com, contactez nous pour nous le signifier et nous ferons tout notre possible pour vous le procurer. Contactez notre service clients par mail ou téléphone, un de nos techniciens vous répondra sur votre question lingerie.

J’AI TROUVE LA MÊME LINGERIE MOINS CHER SUR UN AUTRE SITE ?

Vous souhaitez procéder à l’achat d’une lingerie chez 911Avenue.com mais vous avez trouvé le même sous-vetement moins cher sur un autre site. N’hésitez pas à nous en faire part, nous vous ferons bénéficier de ce même tarif ou vous rembourserons la différence. En savoir +) Contactez notre service clients par mail ou téléphone, un de nos techniciens vous répondra sur votre question lingerie.

Pour suivre l'évolution de votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" puis "Commande". Identifiez-vous, vos dernières commandes s'affichent à l'écran.

911Avenue.com vous propose plusieurs modes de paiement :

Comme tout internaute, lorsque vous faites un achat, vous souhaitez être livré(e) très rapidement, C’est pourquoi chez 911Avenue.com toute commande passée avant midi est traitée le jour même. Si vous commandez un ou plusieurs produits parmi les 18 000 références en stock et ce avant midi, votre commande vous sera expédiée le jour même. Pour les produits que nous n’avons pas en stock, les délais d’expédition varient selon la disponibilité et également dans votre panier.

Sur 911Avenue.com, 2 modes de livraison sont possibles et les frais de livraison et retour pour un échange vous sont offerts dès 59€ d'achat : Chrono 13 (France) - Livraison éclair 24h: Vous avez besoin d'un casque pour demain ? L'option livraison éclair a été conçue pour vous. Notre stock couvre plus de 18 000 références de lingerie, qui peuvent tous bénéficier de l'option livraison éclair. Avec la livraison éclair votre lingerie arrive chez vous ou dans le bureau de poste le plus proche de chez vous avec So Colissimo ou Colissimo France - Livraison standard 48h-72h.

911Avenue.com vous offre la livraison si vous habitez en France Métropolitaine, pour tout achat de plus de 59€, hors promotions ou offres spéciales. Nous avons négocié pour vous les meilleurs tarifs auprès des transporteurs afin de vous livrer gratuitement et rapidement votre lingerie. Pour toute livraison d'un produit en promotion, ou pour toute livraison en dehors du territoire français (France Métropolitaine), le montant des frais de port s'affichera au moment du choix du mode de livraison. Le coût de livraison est variable en fonction du poids de votre commande, de son encombrement et de son mode de transport.

911Avenue.com peut vous livrer presque dans le monde entier, contactez notre service clients par mail ou téléphone, un de nos techniciens vous répondra sur votre question lingerie.

Le jour de l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail une notification d'expédition de votre lingerie, avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'évolution de l'acheminement de votre commande. L'e-mail envoyé contient un lien vers le suivi en ligne de votre livraison, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour y accéder.

Si après réception de votre lingerie, celle-ci ne vous convient pas ou pas à la taille, vous pouvez procéder à un échange. Tous les sous vetements vendus sur 911Avenue.com sont échangeables contre un autre article (hors string), sous réserve de disponibilité. Il vous suffit de nous retourner l'article que vous souhaitez échanger. Conformément à nos conditions générales de ventes, vous noterez que tout article doit nous être retourné neuf, dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires, afin qu'il puisse être remis en vente. Tout sous-vêtement retourné incomplet ou abîmé sera systématiquement refusé par nos services. Après réception et contrôle, nous procèderons à l'échange.

Si après réception d'un sous vêtement, celui-ci ne vous convient pas pour une quelconque raison, 911Avenue.com peut vous rembourser votre commande si vous en faites la demande dans les 7 jours après la livraison du produit correspondant. Il vous suffit de nous retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver. Conformément à nos conditions générales de ventes, vous noterez que tout article doit nous être retourné neuf, dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires, afin qu'il puisse être remis en vente. Tout produit retourné incomplet ou abîmé sera systématiquement refusé par nos services. Après réception et contrôle, nous procèderons au remboursement sous un maximum de 30 jours, via le même mode de règlement qui a été utilisé alors du passage de la commande.

Lorsque le S.A.V nécessite un retour à la marque de la lingerie choisie, le délai moyen de l'opération est de 1 à 2 semaines en fonction de la marque. En revanche, si le problème peut-être résolu par nos soins, le délai moyen est de 48H. Il se peut toutefois que nous ayons besoin de commander la lingerie au fabricant, dans ce cas nous sommes tenus au délai de la marque.