LE SERVICE

Toutes nos préparations et expéditions en express : toute commande passée avant 12 heures est expédiée le jour même. (Période jours ouvrés)
Aucun frais supplémentaire : livraison et retour gratuits. (A partir de 50€ d’achat pour la France Métropolitaine et Corse)
Tout votre temps pour réfléchir : 7 jours pour échanger les articles.
La garantie de prix bas tous les jours !
Des visuels de qualité, des mises en scène soignée, tendance et chic ! Faîtes votre choix en toute sérénité grâce à des fiches descriptives et des photos précises et détaillées de chaque article.
Une réponse rapide sous 24 heures à toutes vos questions posées sur 911AVENUE.com.
Pour toutes ces raisons, nos clients sont satisfaits et souhaitent commander de nouveau sur 911AVENUE.com !
N’attendez plus, faites-vous livrer vos sous-vêtements, lingerie, maillots de bain et accessoires et choisissez en toute sérénité.
Et surtout, n'oubliez pas que de nombreux modèles sont mis en ligne chaque semaine. Pour rester informé des nouveautés et des promotions régulièrement effectuées, inscrivez-vous à notre Newsletter et venez nous rendre visite régulièrement.

Nous sommes à votre disposition par E-mail dans la rubrique « Nous Contacter » et par téléphone au +33 (0) 251 896 339, du lundi au jeudi, de 9h00 à 18h00, le vendredi de 9h00 à 17h00. (Coût d'un appel local en France métropolitaine)

Comment nous contacter :

Par e-mail à l’adresse : service-client@911avenue.com

Par courrier à adresser à : 911AVENUE.com - Service Clients - 72 rue Gambetta 44000 Nantes.

Par téléphone au : +33 (0) 251 896 339 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour, munissez-vous de votre numéro de client et de commande.

Les demandes que vous nous adressez sont ainsi mieux traitées, l’ensemble de l’équipe de 911AVENUE.com pouvant y répondre de manière appropriée, le plus précisément possible et dans les meilleurs délais.

PRIX BAS GARANTIE

911AVENUE.com s’engage à vous faire bénéficier des produits en vente en ligne à des prix nettement inférieurs aux prix généralement constatés dans les grands magasins et pour cela nous jouons sur plusieurs leviers :

5-1 Comment faisons-nous pour vous offrir des prix si bas ?

• Tout d’abord, tous les articles présents sur 911AVENUE.com sont neufs.

• 911AVENUE est un pur Player Web, c'est-à-dire que vous ne trouverez 911AVENUE uniquement sur internet, ce qui veut dire que nous n’avons plus à gérer les nombreuses et coûteuses problématiques des points de vente.

• Nous nous engageons à pratiquer des marges extrêmement faibles.

• Nos frais de fonctionnement sont limités au maximum.

• Et enfin, nous ne commercialisons que sur la toile pour vous garantir souplesse maximum et prix minimum.

Ces quatre leviers essentiels combinés, nous permettent de vous proposer des prix bas tous les jours de l’année.
Venez jeter un œil régulièrement sur notre site car, au fil des mois, vous trouverez différentes marques avec plus ou moins de réassort et toutes les dernières nouveautés. Sachez que l’essentiel des produits est en quantité limitée et que le stock est actualisé dans l’instant. Aussi, ne laissez pas passer l’article qui vient de vous faire craquer. En outre, nous validons chacun des produits mis en vente en vérifiant l’état, l’origine et les garanties de chaque produit.

COMMENT SE DÉROULE UNE VENTE

Sur 911AVENUE.com vous rencontrerez trois types de ventes différentes :

• Les ventes privées : Ces ventes ont une durée limitée et proposent également un stock limité de produits. La première des deux échéances atteinte entraîne la fermeture de la vente. Lors de ces ventes, vous découvrirez une sélection de produits retenus par 911AVENUE.com. Vous aurez alors la possibilité de les sélectionner avant de les ajouter à votre panier.

• Les ventes Catalogue : Ces ventes n’ont pas de durée limitée ni de stock limité et vendues toute l’année. Vous aurez accès en permanence au catalogue. Le catalogue sera composé d’articles que vous pourrez sélectionner avant de les acheter. Il s’étoffera au fur et à mesure que les produits proposés lors des ventes évènementielles viendront s’y ajouter mais vous pourrez également y trouver des produits inédits.

• Les Ventes Flash : Ces ventes proposent des produits jusqu’à ce que le stock soit épuisé et se déroule en 6 étapes :

1/ L’annonce des Ventes.
Quelques jours avant une Vente de lingerie, vous recevez un e-mail d'invitation accompagné d'une courte présentation mettant en avant la marque prochainement mise en vente sur 911AVENUE.com.
Dans cette bande-annonce vous pouvez visualiser un échantillon des sous-vêtements présents lors de la Vente. Ce mail vous informe également des dates d'ouverture et de clôture de la Vente.

2/ Le jour J
Le jour de la Vente de lingerie, connectez-vous sur 911AVENUE.com dès que possible et sélectionnez les dessous de votre choix. Sachez que les premiers arrivés seront les premiers servis !
En fin de Vente de sous-vêtement, la majorité des produits sont en rupture.
Aussi, dès l’annonce d’ouverture d’une vente pas une minute à perdre, rendez vous sur 911AVENUE.com.

3/ Votre commande
Lors de la Vente de lingerie, vous sélectionnez tous les articles qui vous attirent et vous les ajoutez à votre panier. Une fois votre sélection faite, vous pouvez procéder au paiement.
Celui-ci s'effectue essentiellement par carte bancaire dans un environnement ultra-sécurisé sur notre interface bancaire.(PAYBOX)
Un mail vous est envoyé pour confirmer votre commande de lingerie. Ce mail récapitule toutes les informations la concernant l'achat de vos sous-vêtements.

4/ La préparation de votre commande
Notre équipe logistique 911AVENUE prépare votre commande dans la journée. (Pour toute commande passée avant 12h00)
Dès que votre colis est prêt nous le transmettons au service de La Poste.
A ce moment précis, vous recevez un e-mail vous annonçant son départ.

5/ La livraison de votre commande
La commande est expédiée en Colissimo ou Chronopost, sous 24h ou 48h (en fonction de votre choix d’expédition au préalable effectué durant votre achat) par La Poste à partir de la réception du mail. (Expédié le jour même, pour toute commande passée avant 12h00)
Avec le numéro de suivi La Poste, vous pouvez consulter directement le site internet de La Poste et vérifier les délais de cette livraison.

6/ Après la Vente privées
Votre commande est livrée et vous pouvez maintenant profiter de vos dessous.
Dans le cas où votre commande ne vous conviendrait pas, vous avez 7 jours à réception des marchandises pour nous signaler votre intention de la retourner.

Si elle vous convient, ce que nous souhaitons, vous pouvez ensuite avertir vos amis des bons plans offerts par 911AVENUE.com et profiter vous tous les deux d’un bon d'achat de 5 euros en les parrainant.


6-1 Est-il possible de connaitre les ventes de lingerie à venir ?
Bien sûr ! Pour cela plusieurs choix s’offrent à vous.
La première solution et la plus simple, est de vous inscrire à notre Newsletter (champ d'inscription de la page d'accueil).
Vous serez alors tenu régulièrement informé de l’actualité du magasin 911AVENUE.com et notamment des ventes en cours et à venir.
La deuxième solution est de venir consulter régulièrement notre boutique en ligne sur laquelle un bandeau vous avertira une semaine à l’avance de la prochaine vente à venir.

7-1 Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur 911AVENUE.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Homme, Femme, Marques, Univers, Nouveautés et Promos/Soldes ou en utilisant le moteur de recherche affiné ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».


7-2 Dois-je être inscrit pour passer une commande ?
Vous devez avoir créé un compte sur 911AVENUE.com pour finaliser une commande.
Si vous démarrez un processus de commande sans être inscrit, vous pourrez toutefois vous inscrire juste après avoir validé votre panier, en remplissant le formulaire prévu à cet effet et sans perdre ce que vous avez enregistré dans votre panier.

7-3 Comment savoir si ma commande à bien été enregistrée ?
Après le paiement, vous accèderez à une page nommée "Mes commandes".
Si vous voyez cette page et que vous y trouvez les informations relatives à votre commande, c'est que cette dernière a bien été prise en compte. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre commande.
Dans le cas où ce qui est décrit ci-dessus ne se déroule pas normalement, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour savoir si nous avons bien enregistré votre commande.

7-4 A quoi me servent les références de ma commande (Numéro de commande) ?
Les références de votre commande sont essentielles car elles sont uniques et nous permettent de la retrouver très facilement et de faciliter les retours.

Par exemple, si vous nous contactez car vous avez reçu un article non conforme à votre commande, indiquez-nous ce numéro et nous saurons immédiatement vérifier d’où vient l’erreur.

7-5 Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 12 h00 (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.

Les commandes passées après 12 h00, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.


7-6 Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel 911AVENUE.com, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Avantages ».
Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

7-7 Comment réserver un produit ?
Lorsqu'un internaute ajoute un produit à son panier, il dispose de toute la durée de sa visite sur le site 911AVENUE.com pour valider son panier.
Pendant cette période, le produit est considéré comme réservé. Il vient donc diminuer le stock. Si le panier n'est pas validé pendant cette durée, le produit n'est plus réservé.

7-8 Comment faire pour modifier ou corriger mon adresse de livraison ?
Si vous n'avez pas passé de commande et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon compte" et de modifier vos coordonnées personnelles.
Dans le cas où vous avez passé une commande qui doit vous être livrée, vous devrez, en plus de cette modification dans l'espace "Mon compte", nous signifier ce changement via le formulaire "Contact". Cela nous permettra de mettre à jour (dans l’hypothèse où votre colis n’est toujours pas pris en charge par La Poste) et de nous assurer ainsi que votre commande vous parviendra dans les meilleures conditions. Cela peut entraîner un remboursement ou une refacturation.

7-9 Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande.
Votre première démarche est de nous contacter afin d'activer votre bon de retour. Les modalités d'une annulation vous sont précisées par notre service client.

7-10 Puis-je commander un produit et le faire livrer à quelqu’un à qui je veux l’offrir ?
Vous pouvez tout à fait faire un cadeau à l'un de vos proches, vos ami(e)s ou votre Amour...
Veillez simplement à bien renseigner l'adresse de la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau dans le formulaire "Adresse de livraison" et à inscrire votre propre adresse dans le formulaire "Adresse de Facturation et Livraison".


7-11 Suivi de commande
A tout moment vous pouvez accéder à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique Mon compte/commande.
Voici les différentes étapes du suivi de commande :
En cours de préparation : votre commande a été validée. Elle est désormais en cours de préparation par le service logistique.
Colis expédié : votre colis est sorti de nos entrepôts. Il est en cours d'acheminement jusqu'à votre domicile par l'un de nos transporteurs. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la prise de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez accéder aux étapes d'acheminement de votre colis avec le numéro de tracking (numéro de suivi fourni par La Poste) disponible dans Mon compte, rubrique "Commande".

LE PAIEMENT

8-1 Quels sont les moyens de paiements ?
911AVENUE.com vous propose 5 modes de paiement : Paiement par carte bancaire : Aujourd'hui, payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, les trois derniers chiffres situés au dos de votre carte. (Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express)

Paiement par chèque : Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et sélectionnez dans l'espace prévu à cet effet :"Chèque".
Celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de 911avenue.com. Il est à adresser à 911AVENUE.com - Service Commandes, 72 rue Gambetta 44000 Nantes.
Les produits commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, 911AVENUE.com se réserve le droit d'annuler la commande du client. L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

Paiement par Paypal : Aujourd'hui, payez vos achats par Paypal. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation".

Paiements internationaux : Codes IBAN et BIC
Vous devez systématiquement fournir les codes IBAN et BIC de votre compte bancaire pour les paiements internationaux en EUR effectués au sein de l'Union Européenne. En vigueur depuis le 1er juillet 2003, cette norme commune facilite les transactions transfrontalières entre les pays de l'UE, les frais étant désormais identiques à ceux appliqués aux paiements nationaux.

L'IBAN correspond à votre numéro de compte bancaire international selon la nouvelle norme européenne. Sur votre relevé d'identité bancaire, l'IBAN comprend plusieurs séries de 4 caractères. Dans le cadre des traitements électroniques, le numéro apparaît en entier, sans espace. Les transactions électroniques ne font pas non plus mention du préfixe IBAN. Exemples :
IBAN (sur papier) : IBAN FRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xx
IBAN (électronique) : FRxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Le BIC (code identificateur de banque), répondant également au nom de SWIFT, est le code identificateur international de votre banque selon la nouvelle norme européenne. Le code BIC se compose de 11 caractères alphanumériques.
Cette nouvelle norme est appliquée par les banques de tous les pays de l'UE. Ainsi, tous les comptes bancaires possèdent désormais des codes IBAN et BIC. Les codes IBAN et BIC de votre numéro de compte sont généralement affichés dans l'en-tête ou le pied de page de votre relevé.

Paiement par Chèque Cadeau 911AVENUE.com :
Entrez le code de votre chèque cadeau dans la page "Code avantage" puis validez.

8-2 Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel. Les bons de réductions possèdent une date de validité inscrite sur l’offre. Les « Bons Cadeaux » sont valables 1 an.
Veillez également à respecter la case et entrez votre code sans y mettre d’espace.
Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

8-3 A quel moment serais-je débité du montant de ma commande ?
Le montant de votre commande sera débité lors de la validation de commande sur 911AVENUE.com. Cela nous permet de valider et préparer l’expédition de votre commande dans la journée.

8-4 Comment recevoir une facture papier chez moi ?
Dans un souci de protection de l'environnement et de réduction des coûts, 911AVENUE.com n'émet que sur demande des factures papier, mais il est plus simple de consulter vos factures à tout moment dans votre espace membre et de l’imprimer.

8-5 La TVA est-elle comprise dans les prix ?
La TVA est comprise dans le prix des articles proposés chez 911AVENUE.com. Un montant HT est indiqué à titre indicatif.

ACHATS 100% SÉCURISÉS

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et le groupe ATOS, reconnu pour son inviolabilité et sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.

9-1 Confidentialité
Les numéros de cartes bancaires ne sont en aucun cas stockés ou conservés.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de 911AVENUE commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Vérification du numéro de carte bancaire :
Lorsque vous appuyez sur le bouton "Valider" lors de la validation de votre commande, notre partenaire PAYBOX vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s'assure qu'elle n'est pas en opposition. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.

9-2 Protection des données personnelles
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : 911AVENUE.COM - Service Abonnement/Désabonnement – 72 rue Gambetta – 44000 Nantes.

Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Mon compte". Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site 911AVENUE a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.


9-3 Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : PAYBOX.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par PAYBOX et ne sont jamais en possession de 911AVENUE.com.
En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur 911AVENUE c’est, en réalité, à PAYBOX que vous les transmettez et non pas à 911AVENUE.com.

9-4 Détails techniques
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est PAYBOX. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
PAYBOX et 911AVENUE.com sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par PAYBOX. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourront également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à PAYBOX, Service Informatique et Libertés.
911AVENUE.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). L’absence de réponse du client à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par 911AVENUE.com entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.
911AVENUE.com aura également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

LIVRAISON GRATUITE

11-1 Quels sont les modes de livraison ?
911AVENUE.com vous propose les modes de livraison suivants :
Livraison en Colissimo. LIVRAISON GRATUITE par Colissimo Suivi sous 48H dès 79€ de commande, en France Métropolitaine et corse, 180€ de commande à l'International.
Possibilité de choisir le mode de livraison "Express" de Chronopost. (Non concerné par le mode de livraison gratuit)

11-2 Quels sont les délais de livraison ?
Colissimo : 48H à compter de l’expédition, du lundi au vendredi. (LIVRAISON GRATUITE par Colissimo Suivi sous 48H à partir de 79€ de commande en France Métropolitaine et 180€ de commande à l'International, hors articles promotionnés)
Chronopost : 24H à compter de l’expédition, du lundi au vendredi. (24H en France Métropolitaine)


11-3 Quels sont les tarifs de livraison ?
911AVENUE.com vous offre la livraison Colissimo sous 48H, dès 79€ d'achat. Seul le service "Express" est facturé aux prix pratiqués de Chronopost.

11-4 Quand mon colis est-il expédié ?
Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.
Toute commande passée avant 12 h00 est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque et la validation par PAYBOX de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.

11-5 Comment savoir où en est mon colis ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.


11-6 Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous :
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
En cas de colis endommagé (traces visibles d'ouverture et/ou de dégradation), vous devez refuser le colis endommagé.

911AVENUE.com expédie ses articles dans le monde entier.

Ce que vous devez savoir :
Nous acceptons les cartes de paiement internationales les plus répandues (Visa, Eurocard-Mastercard, American Express)
Votre facture sera établie TOUTES TAXES. (19,6% sur tous nos articles)
D'éventuelles taxes (douanière ou d'importation) peuvent être facturées à l'arrivée du colis à destination, et restent à votre charge.
Vos colis sont susceptibles d'être ouverts et contrôlés par les services de douane.
La valeur de vos articles sera détaillée à l'extérieur du colis, y compris dans le cas d'un envoi cadeau.
La responsabilité de 911AVENUE.com ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où l’article est livré.

911AVENUE.com contrôle la qualité, c’est important :

La sécurité et conformité à la réglementation française et Européenne,
Le respect des performances annoncées par le fournisseur et la fiabilité des produits à l'usage,
La commodité d'emploi en usage réel et la clarté des notices accompagnant le produit,
L'efficacité des emballages pour une livraison en parfait état.

La qualité à coup sûr, j'achète les yeux fermés, c’est le bon choix assuré !

13-1 Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Les équipes de 911AVENUE.com prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés.
Vous retrouvez chez 911AVENUE un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.


13-2 Quels sont les délais de réception des produits ?
Tous les produits proposés sur 911AVENUE.com sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Toute commande passée avant 12 h00 (du lundi au vendredi) est expédiée dans la journée.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Tous les produits vendus sur 911AVENUE.com bénéficient de la clause « Satisfait ou Remboursé » pendant 7 jours à compter de la date de livraison, article L121-20.

Tout produit doit être envoyé à l’adresse ci- après : 911AVENUE.COM - Service Retour - 72 rue Gambetta 44000 Nantes.
Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer que si les produits livrés n’ont manifestement pas fait l’objet d’un usage.
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé, sali par le client et par mesure d’hygiène, les strings ne seront ni repris, ni échangés ou ne pas avoir été descellés et accompagné de tout accessoire éventuel.
Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur. (Nom, prénom, adresse, numéro de commande)
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Dans tous les cas, un e-mail notifiera le remboursement du produit et aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.

15-1 Comment retourner un article ?
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour par mail à partir de la rubrique “Mon compte/Message du site www.911avenue.com
Il faut donc d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées, Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos "Commandes" puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
Indiquez le produit à retourner, le motif de retour, dans l'onglet Message (Mode de livraison du retour : Colissimo) puis validez.
Imprimez la page de demande de retour et joignez-là à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur une feuille blanche et mettez la dans le colis.
Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer votre boîte dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.

Colissimo Retour pour nous renvoyer votre colis :
Remplissez votre demande de retour sur 911AVENUE.com. Récupérez en ligne votre étiquette Colissimo Retour et imprimez-la. (Attention : ne la collez pas sur votre colis, cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet)
Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/.


15-2 De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez 911AVENUE.com vous avez 7 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. (Par mesure d’hygiène, les strings ne seront ni repris, ni échangés à l'exception des produits non déballés et non descellés)

N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur 911AVENUE.com. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.

 Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

15-3 J'ai changé d'avis ou je me suis trompée en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?
Par mail : service-client@911avenue.com afin que nous puissions prendre en compte cette information.
Contactez-nous par téléphone au : +33 (0) 251 896 339 (Coût d’un appel national)

15-4 Combien me coûte le retour d’un article ?
Le retour est totalement gratuit, vous n’avez rien à payer. (Hors articles Promos/Soldes et pour toute commande supérieure à 79€)
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.


15-5 Comment me faire rembourser un produit ?
Le remboursement auprès du Client sera effectué, au choix du client, soit par un avoir valable un an sur l’ensemble du site, soit par remboursement sur carte bancaire, soit par chèque. Vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
Par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PAYPAL.
Par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.


15-6 Puis-je faire un échange ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 7 jours à compter de votre commande.
Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. (Par mesure d’hygiène, les strings ne seront ni repris, ni échangés à l'exception des produits non déballés et non descellés)
Vous pouvez les échanger pour des articles différents.
Les articles en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.

15-7 Comment effectuer cet échange ?

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande par mail à partir de la rubrique “Mon compte/Message du site www.911avenue.com ou par téléphone.
Une fois votre retour actif, identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte/commande/retour » puis remplissez les champs de votre demande.
Les nouveaux articles que vous aurez choisis vous seront réservés dès que vous aurez validé votre demande de retour.
Vous avez choisi de nous envoyer votre colis retour en Colissimo, votre commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.
Si le montant de votre commande échange est supérieur au montant de votre commande initiale, vous pourrez payer la différence en ligne par carte bancaire ou PAYPAL ou nous envoyer un chèque à l’adresse suivante : 911AVENUE.COM - Service Client - 72 rue Gambetta – 44000 Nantes.

L’expédition de votre commande échange est conditionnée par la validation de ce règlement.
Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence dans les 30 jours suivant la réception de votre colis retour à notre entrepôt si vous nous avez renvoyé votre colis via Colissimo.

VOTRE COMPTE

16-1 Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par 911AVENUE suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte 911AVENUE ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec 911AVENUE. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne et les peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

INFORMATIONS PERSONNELLES

17-1 Vous avez déménagé ?
Vous avez une nouvelle adresse électronique ou vous avez changé votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les modifier à tout moment : adresse, e-mail, mot de passe,...
Faites les modifications nécessaires dans les champs du formulaire et votre compte sera immédiatement mis à jour.


17-2 Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
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Cette inscription représente pour 911AVENUE.com un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par PAYBOX.

CHÈQUE CADEAU

Pour un anniversaire, une fête, un remerciement ou tout simplement le plaisir d’offrir !

Tous les prétextes sont bons pour offrir et s'offrir des chèques cadeaux !

• Un mot d’accompagnement personnalisé à votre demande.
• Un colis sans facture en deux étapes.

1-   Passez votre commande normalement en validant vos coordonnées.
Les articles arriveront chez le destinataire. La facture, séparée du colis, vous sera adressée directement.

FAIRE UN CADEAU !
10 Chèques Cadeaux, 10 montants, 10 fois plus de plaisir !

-    Le Chèque Cadeau    20 €
-    Le Chèque Cadeau    30 €
-    Le Chèque Cadeau    50 €
-    Le Chèque Cadeau    70 €
-    Le Chèque Cadeau    90 €
-    Le Chèque Cadeau    110 €
-    Le Chèque Cadeau    130 €
-    Le Chèque Cadeau    150 €
-    Le Chèque Cadeau    180 €
-    Le Chèque Cadeau    200 €

Offrir un Chèque cadeau 911AVENUE.com, un moyen très simple et efficace de faire plaisir à coup sûr !

Vous pouvez donc utiliser le « Chèque Cadeau » pour régler vos achats sur 911AVENUE


Pour créer votre Chèque Cadeau : http://www.911avenue.com/chèquecadeau

Ce Chèque Cadeau est valable sur le site www.911avenue.com, pour le paiement de tous articles et des frais de livraison. Si le montant de vos achats est supérieur au montant de votre Chèque Cadeau, vous serez invité à régler le solde. Le chèque cadeau ne peut être échangé contre des espèces.

PARRAINAGE

19-1 Comment parrainer ?
Vous pouvez désormais parrainer vos amis qui n’ont jamais commandé chez 911AVENUE.com et ainsi cumuler des bons d’achat.

19-2 Comment faire ?
C’est très simple ! Cliquez sur « Parrainage » et saisissez les adresses e-mail de vos amis. Cliquez ensuite sur « envoyer ».
Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer ainsi qu’un bon d’achat de bienvenue chez 911AVENUE.com.
Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons d’achat de manière illimitée.


19-3 Comment ça marche ?
Dès que l’un de vos filleuls effectue un achat de plus de 79€ sur 911AVENUE.com et que sa commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation et votre compte client est crédité d’un bon d’achat de 5€.


19-4 Comment utiliser vos bons d’achat si vous êtes parrain ?
Vos bons d’achat figurent dans votre compte client 911AVENUE.com. Ils sont utilisables sur toute commande d’un montant minimum de 79€ et vous sont systématiquement proposés lors du paiement dans ce cas.
Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez lors d’une commande. Si vous avez cumulé suffisamment de bons d’achat pour vous offrir la ce qui vous plait, vous pouvez donc le recevoir gratuitement grâce à vos parrainages.
Vos bons d’achat sont valables pendant les soldes. Vous pouvez aussi les cumuler avec d’autres promotions dans la limite de leur validité. (1 an)


19-5 Que se passe-t-il si je dois retourner un article ?
En cas de retour sur une commande, le ou les bons d’achat utilisés pour le paiement de cette commande seront recrédités sur votre compte client 911AVENUE.com dès l’acceptation de votre retour, ceci au prorata du montant des produits retournés.


19- 6 Que se passe-t-il si l’un de mes filleuls renvoie ses articles ?
Un bon d’achat vous est définitivement acquis dès lors que le filleul grâce auquel vous l’avez obtenu a maintenu une commande d’au moins 79€.
Si l’un de vos filleuls renvoie toute sa commande, votre compte client 911AVENUE.com sera débité du montant du bon d’achat correspondant, soit 5€.
Toutefois, si ce filleul ou un autre repasse une commande de 79€ minimum, vous bénéficiez de nouveau d’un crédit de 5€ !
Dans le cas où vous auriez déjà utilisé tous vos bons d’achat, 911AVENUE.com se réserve le droit de vous réclamer le règlement complémentaire.

19- 7 Comment se passe le parrainage pour un filleul ?
Le filleul, s’il n’a jamais commandé chez 911AVENUE.com, va recevoir un e-mail l’informant qu’il a été parrainé pour découvrir 911AVENUE.com et qu’il a la possibilité de bénéficier d’un bon d’achat de 5€ pour toute commande d’un montant minimum de 79€.
Attention, chez 911AVENUE.com on peut être parrain plusieurs fois, mais une seule fois filleul !
Seuls les foyers n’ayant pas encore commandé chez 911AVENUE.com peuvent donc être parrainés.


19-8 Comment utiliser votre bon d’achat si vous êtes filleul ?
Lors du paiement de toute commande d’un montant minimum de 79€, vous composerez le code avantage dans la rubrique règlement et vous en bénéficierez automatiquement.
Si vous décidez de nous retourner vos articles, votre bon d’achat sera repris en compte pour votre prochaine commande.


19-9 Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Bien sûr ! En faisant découvrir 911AVENUE.com à vos amis !

19-10 J'ai parrainé mais n’ai pas reçu de bon d’achat ?
Vous recevez un bon de réduction au premier achat supérieur à 79€ (Hors frais de livraison) de votre filleul. Si vous n'avez pas reçu de bons d'achat, c'est peut-être que votre filleul n'a toujours pas commandé chez nous ou que le montant de sa commande était inférieur à 79€ (hors frais de livraison). Demandez-lui vite ! Si par erreur, vous n'aviez pas reçu votre bon de réduction, contactez-nous vite pour que nous rétablissions cela !

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20-1 Est-ce que vous vendez vos bases de données à d'autres sociétés ?
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